н_

МІНІСТЕРСТВО ОХОРОНИ ЗДОРОВ’Я УКРАЇНИ

УПРАВЛІННЯ ОХОРОНИ ЗДОРОВ’Я ЗАПОРІЗЬКОЇ ОБЛАСНОЇ ДЕРЖАВНОЇ АДМІНІСТРАЦІЇ

Н А К А З

___30.09.2011___ м. Запоріжжя № 530

дата

Про затвердження Порядку проведення особистих прийомів громадян та Порядку проведення виїзних особистих прийомів громадян керівництвом управління охорони здоров’я Запорізької облдержадміністрації

Згідно із Законом України «Про звернення громадян», Указом Президента України від 07.02.2008 № 109/2008 «Про першочергові заходи щодо забезпечення реалізації та гарантування конституційного права на звернення до органів державної влади та органів місцевого самоврядування», постановами Кабінету Міністрів України від 14.04.97 № 348 «Про затвердження Інструкції з діловодства за зверненнями громадян в органах державної влади і місцевого самоврядування, об’єднаннях громадян, на підприємствах, в установах, організаціях незалежно від форм власності, в засобах масової інформації» (зі змінами та доповненнями), від 24.09.2008 № 858 «Про затвердження Класифікатора звернень громадян» (зі змінами та доповненнями), розпорядженням голови обласної держаної адміністрації від 13.98.2011 №381 «Про затвердження Порядку проведення особистих прийомів громадян та Порядку проведення виїзних особистих прийомів громадян керівництвом Запорізької обласної державної адміністрації» з метою забезпечення реалізації прав громадян на звернення

НАКАЗУЮ:

1. Затвердити Порядок проведення особистих прийомів громадян в управлінні охорони здоров’я Запорізької облдержадміністрації (додається).

2. Затвердити Порядок проведення особистих виїзних прийомів громадян в управлінні охорони здоров’я Запорізької облдержадміністрації (додається).

3. Визнати таким, що втратив чинність наказ управління охорони здоров’я облдержадміністрації від 05.02.2007 №54 «Про Порядок розгляду письмових звернень, проведення особистого прийому, виїзних особистих прийомів громадян та прямих «гарячих» телефонних ліній в управлінні охорони здоров’я облдержадміністрації.

4. Контроль за виконанням наказу залишаю за собою.

Начальник управління

Н.Я.Мотовиця

===============================================

ЗАТВЕРДЖЕНО

наказ управління охорони здоров'я

Запорізької облдержадміністрації

від 30.09.2011 № 530

ПОРЯДОК

проведення особистих прийомів громадян керівництвом

управління охорони здоров’я Запорізької облдержадміністрації

1. Організація особистих прийомів громадян (далі – прийом) керівництвом управління охорони здоров’я Запорізької облдержадміністрації (далі – управління) здійснюється відповідно до Закону України «Про звернення громадян», Указу Президента України від 07.02.2008 № 109/2008 «Про першочергові заходи щодо забезпечення реалізації та гарантування конституційного права на звернення до органів державної влади та органів місцевого самоврядування».

2. Прийом в управлінні проводиться начальником управління охорони здоров’я Запорізької облдержадміністрації, першим заступником та заступниками начальника управління, не рідше двох разів на місяць.

3. Прийоми начальника управління охорони здоров’я Запорізької облдержадміністрації проводяться у кабінеті прийому громадян на першому поверсі адміністративного будинку, за адресою: м. Запоріжжя, проспект Леніна, 164. Прийоми першого заступника начальника управління, заступників начальника управління охорони здоров’я Запорізької облдержадміністрації проводяться у кабінеті №100 на першому поверсі адміністративного будинку,
за адресою: м. Запоріжжя, проспект Леніна, 164.

4. Прийом Героїв Радянського Союзу, Героїв України, Героїв Соціалістичної Праці, інвалідів Великої Вітчизняної війни, жінок, яким присвоєно почесне звання України «Мати-героїня», проводиться першочергово, особисто начальником управління або, під час його відсутності, виконуючим його обов’язки заступником, якщо заявник не бажає звернутися до іншої посадової особи.

5. Прийоми громадян проводяться згідно із затвердженим графіком, за попереднім записом заявників. Графік прийомів громадян затверджується наказом начальника управління.

6. Графік прийомів доводиться до відома громадян шляхом оприлюднення на офіційному веб-сайті управління, в газеті «Запорізька правда», доводиться до відома керівників лікувально-профілактичних закладів області та розміщується на інформаційному стенді біля кабінету прийому громадян.

Головний спеціаліст відділу кадрів та спецроботи управління та завідуючий прес-центром КУ «Запорізький обласний центр здоров’я» відповідає за оновлення графіку прийомів на інформаційному стенді та своєчасне подання інформації до управління у справах преси та інформації облдержадміністрації, редакції газети «Запорізька правда» для розміщення відповідно на офіційному веб-порталі облдержадміністрації та в газеті «Запорізька правда».

7. Попередній запис на прийом до начальника управління проводиться перед прийомом. Під час попереднього запису на прийом відповідальна особа, що здійснює попередній запис, з’ясовує прізвище, ім’я та по батькові, місце проживання громадянина, контактний телефон (якщо такий є), суть питань, з якими громадянин бажає звернутися до начальника управління.

У разі бажання записатися на прийом зі спільним питанням групи громадян вищезазначена інформація у повному обсязі з’ясовується у контактної особи, яку самостійно визначають громадяни. В інших представників групи підлягають з’ясуванню виключно прізвище, ім’я та по батькові.

Не допускається з’ясування відомостей про особу громадянина, які не стосуються обставин звернення.

8. У разі необхідності відповідальна особа надає допомогу громадянину у визначенні посадової особи облдержадміністрації, до якої необхідно записатися на прийом відповідно до специфіки питання, яке порушує громадянин, та компетенції відповідних посадових осіб.

9. Відмовляється у записі на прийом тим громадянам, які бажають звернутися до керівництва управління з питанням, розгляд якого було попередньо припинено облдержадміністрацією відповідно до ст.8 Закону України «Про звернення громадян».

10. У разі відсутності відповідної посадової особи управління прийом може проводити інша посадова особа, яка заміщує відповідну посадову особу управління.

11. Відповідальною особою управління оформлюються реєстраційно-контрольні картки (картки звернень громадян), готується добірка матеріалів з питань, що розглядатимуться на прийомі (попередні звернення до управління у разі їх наявності, матеріали щодо результатів їх розгляду).

12. Під час проведення прийому посадова особа, яка його здійснює, для забезпечення кваліфікованого вивчення поставлених відвідувачем питань за необхідністю залучає до участі в прийомі необхідних фахівців (штатних та позаштатних спеціалістів управління) або перед прийомом запитує від них потрібну інформацію у письмовому вигляді.

13. Під час проведення прийому громадян у заявника можуть бути витребувані документи, що засвідчують його особу або наявність повноважень на представництво інтересів іншої особи (групи осіб).

Відсутність такого документа, згідно з вимогами статті 5 Закону України «Про звернення громадян», може бути підставою для відмови у прийомі.

14. Присутність під час спілкування посадової особи облдержадміністрації із заявником сторонніх осіб, що не запрошувалися та не мають відношення до розгляду питань згідно з попереднім записом, не допускається.

15. Після закінчення прийому відповідальною особою, в день його проведення, передаються всі опрацьовані матеріали за результатами прийому, в тому числі реєстраційно-контрольні картки з резолюціями та підписами відповідної посадової особи, що проводила прийом, провідному спеціалісту відділу кадрів та спецроботи.

16. У разі, якщо порушене громадянином питання неможливо вирішити безпосередньо у ході прийому через складність і необхідність додаткового вивчення, заявникові рекомендується написати заяву та викласти зміст питання в письмовому вигляді.

17. Подані громадянами на особистому прийомі звернення реєструються, обліковуються та розглядаються відповідно до Порядку розгляду письмових звернень громадян в управлінні охорони здоров’я Запорізької облдержадміністрації, який затверджено наказом управлінні охорони здоров’я Запорізької облдержадміністрації від 27.09.2011 № 529.

18. Відповідальність за своєчасний та якісний розгляд звернень, надання відповіді заявнику несуть посадові особи, яким доручено розгляд звернень.

Відповідь заявникам та інформація керівництву управління за результатами розгляду звернень, які надійшли на особистому прийомі, надається за підписом керівників лікувально-профілактичних закладів, яким доручено розгляд звернень та до повноважень яких входить вирішення порушених у зверненнях питань.

19. Провідний спеціаліст відділу кадрів та спецроботи:

19.1. забезпечує, згідно із дорученням керівництва управління, підготовку матеріалів для відправки на розгляд звернень, поданих на прийомі, керівникам лікувально-профілактичних закладів, та іншим органам, установам, організаціям, до повноважень яких належить вирішення питань і прийняття в зв’язку з цим відповідних рішень;

19.2. здійснює оперативний контроль за дотриманням відповідальними виконавцями термінів розгляду звернень, що згідно з резолюціями керівництва управління потребують подання інформації в управління.

20. Рішення про зняття звернень з контролю приймають посадові особи, які прийняли рішення про контроль, шляхом накладання резолюції «До справи» на інформації про результати розгляду звернення.

21. Звернення, що були подані на прийомі, після їх вирішення з усіма документами щодо їх розгляду і вирішення та примірником реєстраційно-контрольної картки повертаються для централізованого формування справи.

Формування і зберігання справ у виконавців забороняється.

22. Термін зберігання документів за пропозиціями, заявами і скаргами складає п’ять років. Після закінчення п’ятирічного терміну зберігання документи за пропозиціями, заявами і скаргами знищуються у порядку, встановленому чинним законодавством.

Перший заступник начальника С.І.Бєляєва

===============================================

ЗАТВЕРДЖЕНО

наказ управління охорони здоров'я

Запорізької облдержадміністрації

від 30.09.2011 № 530

ПОРЯДОК

проведення особистих виїзних прийомів громадян

керівництвом управління охорони здоров’я Запорізької облдержадміністрації

1. Організація виїзних особистих прийомів громадян (далі – виїзний прийом) керівництвом управління охорони здоров’я Запорізької облдержадміністрації (далі – управління) здійснюється відповідно до Закону України «Про звернення громадян», Указу Президента України від 07.02.2008 № 109/2008 «Про першочергові заходи щодо забезпечення реалізації та гарантування конституційного права на звернення до органів державної влади та органів місцевого самоврядування».

2. Виїзні прийоми проводяться начальником управління, першим заступником та заступниками начальника управління, як правило, на територіях області за місцем проживання громадян, з питань, які належать до повноважень управління.

3. Виїзні прийоми проводяться не рідше одного разу в квартал згідно із графіком, який затверджується начальником управління.

4. Під час виїзних прийомів розгляд звернень Героїв Радянського Союзу, Героїв України, Героїв Соціалістичної Праці, інвалідів Великої Вітчизняної війни, жінок, яким присвоєно почесне звання України «Мати-героїня», проводиться першочергово.

5. Графік виїзних прийомів доводиться до відома громадян шляхом оприлюднення на офіційному веб-сайті управління.

6. Головний спеціаліст відділу кадрів та спецроботи управління не пізніше, ніж за тиждень до дня прийому надсилає електронною поштою керівникам лікувально-профілактичних закладів уточнену та погоджену із відповідним керівником інформацію про дату та час проведення виїзного прийому.

7. Керівники лікувально-профілактичних закладів на підпорядкованій території яких заплановано проведення виїзного прийому, сприяють їх проведенню:

· доводять до відома населення відповідного району (міста) інформацію щодо днів та часу прийому;

· організовують попередній запис громадян на прийом;

· не пізніше 14 години дня, що передує дню проведення прийому направляють до управління список громадян, які попередньо записані на виїзний прийом, та тематику питань, що порушуються;

· виділяють приміщення та створюють відповідні умови для проведення прийому;

· під час проведення прийому заповнюють зі слів заявника картку звернень громадян та, у разі надання, приймають від нього письмову заяву.

8. В наступний після виїзного прийому робочий день всі опрацьовані матеріали та реєстраційно-контрольні картки з резолюціями та підписами керівника передаються до управління.

9. У разі, якщо виїзний прийом відповідної посадової особи управління не може відбутися за графіком через поважні причини, головний спеціаліст відділу кадрів та спецроботи управління оперативно інформує про перенесення (відміну) прийому керівників лікувально-профілактичних закладів для оперативного сповіщення громадян, яких було записано на цей виїзний прийом.

10. Провідний спеціаліст відділу кадрів та спец роботи здійснює реєстрацію звернень, одержаних на виїзному прийомі, контроль за дотриманням термінів їх розгляду та наданням відповідей заявникам.

11. Подані громадянами на виїзному прийомі звернення реєструються, обліковуються та розглядаються відповідно до Порядку розгляду письмових звернень громадян в управлінні охорони здоров’я Запорізької облдержадміністрації, який затверджено наказом управлінні охорони здоров’я Запорізької облдержадміністрації від 27.09.2011 № 529.

12. Відповідальність за своєчасний та якісний розгляд звернень, надання відповіді заявнику несуть посадові особи, яким доручено розгляд звернень.

13. Відповідь заявникам та інформація керівництву управління за результатами розгляду звернень, що надійшли на виїзному прийомі, надається за підписом керівників лікувально-профілактичних закладів, яким доручено розгляд звернень та до повноважень яких входить вирішення порушених у зверненнях питань.

14. Рішення про зняття з контролю звернень, які були отримані на виїзному прийомі, приймає посадова особа, яка його проводила, шляхом накладання резолюції «До справи» на інформації про результати розгляду звернення.

15. Звернення, що були подані на виїзному прийомі, після їх вирішення з усіма документами щодо їх розгляду і вирішення та примірником реєстраційно-контрольної картки повертаються до управління для централізованого формування справи. Формування і зберігання справ у виконавців забороняється.

16. Термін зберігання документів за пропозиціями, заявами і скаргами складає п’ять років. Після закінчення п’ятирічного терміну зберігання документи за пропозиціями, заявами і скаргами знищуються у порядку, встановленому чинним законодавством.

Перший заступник начальника С.І. Бєляєва